Занимаясь фрилансом, удаленным исполнителям обязательно приходится общаться с клиентами. От грамотности проводимых переговоров зависит многое, начиная от вызова доверия к вам, заканчивая приятным впечатлением от общения.
Как фрилансеру нужно общаться с клиентами? Чтобы научиться правильно вести деловые беседы с заказчиками, вам потребуется усвоить несколько рекомендаций, представленных в данной статье.
Грамотное общение с клиентами
- В процессе общения никаких посторонних шумов и отвлекающих факторов не должно быть. Заранее оповестите своих членов семьи о том, что вы заняты и вас не стоит тревожить. Закрывайте окно, выключайте мессенджеры и устраняйте все остальные источники возможного шума.
- Подготовьтесь к беседе с клиентом и составьте приблизительный план. Таким образом, ваш диалог будет проведен грамотно, а вы не упустите самые важные моменты.
- Не забывайте о приветствии и прощании. Возможно, это не обязательно, но вежливость в очередной раз покажет вашу воспитанность и поможет расположить к себе собеседника.
- Некоторые заказчики настолько проникаются к исполнителям, что начинают рассказывать истории из собственной жизни. Ваше время – это деньги, поэтому после 15 минут выслушивания «лишней» информации, тактично переведите разговор в нужное русло.
- Когда диалог уже начался вам не сложно определить уровень знаний вашего заказчика. Если этот уровень не достаточно высокий, старайтесь не использовать сложных терминов и жаргонных выражений.
- Чтобы показать клиенту, что вы заинтересованы в качественном выполнении работы, покажите ему свой интерес к проекту. Как? Посоветуйте что-нибудь, скажите, как будет лучше.
- Последний важнейший момент, никогда не спорьте с клиентом. Вам кажется, что он требует выполнить работу с допуском ошибок? Оповестите его об этом, но не настаивайте, результат работы должен соответствовать представлению заказчика.
Фриланесеры вынуждены постоянно общаться с людьми, а если не научиться грамотно проводить деловые беседы, это уже может отрицательно сказаться на развитии деятельности. Воспользуйтесь данными рекомендациями и располагайте клиентов к себе, ведь они могут помочь вам набрать большую клиентскую базу.
Советую посетить следующие страницы:
— Биржа статей FLL
— Как фрилансеру «прокормить» семью?
— Фантазии и мысли заказчиков
